“O problema não é a falta de dados. É a falta de disciplina para os transformar em decisão. As organizações precisam de desenvolver uma cultura de evidência, em que a pesquisa permita ouvir continuamente os clientes, o mercado e o contexto em que actuam, analisar diferentes sinais e transformar esse conhecimento em decisões concretas”, defendeu Hélio Santana, Director de Serviços ao Cliente da New Cognito, durante a sua participação no 3.º Fórum sobre Comunicação Institucional e Assessoria de Imprensa (CIAI), realizado no sábado, 12 de Setembro, em Luanda.
Na sua intervenção, subordinada ao tema “O Papel da Pesquisa na Tomada de Decisão: Dados que Orientam Estratégias e Geram Resultados”, Hélio Santana destacou a necessidade de as organizações adoptarem uma abordagem contínua à pesquisa, baseada na escuta, análise, decisão e medição de resultados.
Pesquisa deve estar integrada na rotina de gestão
Para Hélio Santana, Director de Serviços ao Cliente da New Cognito, a pesquisa deve estar integrada na rotina de gestão das organizações, permitindo cruzar sinais provenientes dos clientes, do mercado e dos próprios dados institucionais. Esta abordagem possibilita identificar padrões, orientar prioridades e investimentos, e avaliar o impacto das decisões tomadas, num processo contínuo de aprendizagem e ajustamento.
“A pesquisa deixou de ser um exercício pontual. Tornou-se o núcleo da capacidade de decisão da organização moderna. Quando existe uma escuta contínua e os dados são analisados de forma estruturada, as organizações conseguem não apenas compreender melhor os seus públicos, mas também antecipar riscos e tomar decisões com maior confiança”, sublinhou.
Sem governação de dados, pesquisa é “risco disfarçado”
O Director de Serviços ao Cliente da New Cognito alertou, contudo, que a existência de dados não garante, por si só, melhores decisões. A qualidade da informação, a sua validação, a protecção dos dados e a definição de responsabilidades sobre a sua gestão são elementos essenciais para que a pesquisa possa gerar conhecimento fiável e contribuir para a redução do risco.
“Pesquisa sem governação de dados não é vantagem. É risco disfarçado de informação. Se os dados são inconsistentes, estão desactualizados ou não existe uma responsabilidade clara pela sua qualidade, a informação pode conduzir a decisões erradas em vez de apoiar a organização”, afirmou Hélio Santana, Director de Serviços ao Cliente da New Cognito.
Literacia de dados como factor de maturidade organizacional
Hélio Santana destacou também a importância de reforçar a literacia de dados nas organizações, capacitando as equipas para interpretar informação e utilizar os dados de forma crítica e responsável. Segundo o responsável, a maturidade nesta área passa pela articulação entre pesquisa, risco e compliance, bem como pela criação de processos que tornem as decisões mais rastreáveis e auditáveis.
Angola como contexto de crescente diversidade de sinais
A reflexão apresentada no Fórum CIAI enquadrou estes desafios na realidade de Angola, um país com 36,6 milhões de habitantes, uma população maioritariamente urbana e uma idade mediana de 18 anos — características que representam uma crescente diversidade e volume de sinais que as organizações podem utilizar para compreender o mercado e os seus públicos.
“O futuro não será das organizações mais digitais. Será das organizações mais informadas. A vantagem estará na capacidade de ouvir, analisar, validar e transformar informação em decisões que produzam resultados”, concluiu Hélio Santana, Director de Serviços ao Cliente da New Cognito.
A participação de Hélio Santana no 3.º Fórum CIAI, dedicado ao tema “Construindo Credibilidade num Mundo em Transformação”, reforça a aposta da New Cognito na partilha de conhecimento sobre os desafios da transformação digital e sobre o papel que os dados, a tecnologia e a governação assumem na evolução das organizações.
Fonte: New Cognito.
