O Banco Millennium Atlântico (ATLANTICO) reabriu a Agência Mutamba, um espaço concebido para introduzir um novo modelo de atendimento bancário, assente na proximidade, na agilidade e na personalização do serviço ao cliente.
A cerimónia de inauguração contou com a presença do Governador do Banco Nacional de Angola, Manuel Tiago Dias, da Representante da Administração Municipal da Ingombota e da Comandante Municipal da Polícia, reforçando o significado institucional atribuído à reabertura do espaço.
Modelo In-Line como principal diferencial
Entre os elementos centrais da nova agência destaca-se o modelo de atendimento In-Line, que permite identificar e compreender a necessidade do cliente logo no primeiro contacto. O mecanismo visa reduzir etapas no processo de atendimento e tornar a experiência bancária mais fluida, com encaminhamento mais eficiente para o serviço adequado.
Localizada no centro de Luanda, numa das zonas de maior dinamismo económico e comercial da cidade, a Agência Mutamba foi estruturada para responder às necessidades de três segmentos distintos de clientes — Retalho, Empresas e Gestão Personalizada —, cada um com espaços dedicados e atendimento adaptado ao respectivo perfil.
Inclusão financeira como objectivo declarado
Segundo o ATLANTICO, a agência pretende ir além da função estritamente bancária, posicionando-se como ponto de apoio à comunidade local, com contributo para a inclusão financeira e para o desenvolvimento sustentável da actividade económica na zona da Ingombota.
A reabertura da Agência Mutamba insere-se numa estratégia mais ampla do banco de modernização da rede de atendimento físico, num contexto em que as instituições financeiras angolanas têm procurado equilibrar a expansão de canais digitais com a manutenção de pontos de atendimento presencial de maior qualidade.
Fonte: Banco Millennium Atlântico (ATLANTICO).
