A Pumangol lançou um serviço de Self-Service exclusivo para clientes aderentes ao VIA, o seu programa de fidelização. A solução permite que estes clientes abasteçam as suas viaturas de forma autónoma, sem necessidade de intervenção de um operador.
O serviço está disponível, numa primeira fase, nos postos Elavoko, Nova Vida e Baía.
Projecto representa um passo na aposta em inovação e na melhoria contínua da experiência dos consumidores. A Pumangol encara esta fase inicial como uma oportunidade para acompanhar a utilização do serviço, recolher aprendizagens junto dos clientes e identificar oportunidades de expansão para outros postos da rede.
“Acreditamos que o futuro do sector energético também se constrói através da forma como servimos os nossos clientes”, refere Ivanilson Machado, CEO da Pumangol, acrescentando que continuarão a investir em soluções que modernizem a operação e reforcem a relação de confiança com os clientes que optam pela marca.
O lançamento do Self-Service surge integrado no programa VIA, iniciativa de fidelização da Pumangol que já contava com outros benefícios para os seus aderentes. Com esta novidade, a empresa amplia a proposta de valor do programa, associando-o directamente a uma experiência de abastecimento mais rápida e autónoma.
A introdução de soluções de self-service em postos de abastecimento tem vindo a ganhar expressão noutros mercados como forma de reduzir tempos de espera e dar maior autonomia ao consumidor, num sector em que a experiência do cliente é cada vez mais um factor de diferenciação competitiva entre operadoras.
A Pumangol não divulgou, para já, um calendário previsto para a expansão do serviço a outros postos da sua rede, remetendo essa decisão para os resultados desta fase inicial.
